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11 janvier 2017 3 11 /01 /janvier /2017 10:20

Mme O dans le cadre d'un démarchage avait souscrit en juillet 2016  un contrat pour des travaux d'isolation de toiture pour un montant de 3342€.Nous sommes intervenus pour contester ce contrat  la toiture de la maison ayant déja fait l'objet d'une intervention identique par une autre société en mars 2011.Suite à notre démarche le contrat a été annulé.

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6 mai 2015 3 06 /05 /mai /2015 10:36

Communiqué de presse

6 mai 2015

Prix du carburant et du fioul

La marge de raffinage bat des records

La CLCV s’inquiète de la flambée de la marge de raffinage intervenue depuis le début de l’année qui impacte le prix des produits pétroliers. Elle a saisi le ministre de l’Economie.

D’un niveau qui oscille usuellement entre 20 et 30 euros la tonne, cette marge a atteint un niveau record depuis le début de l’année, avec une moyenne de 49 euros la tonne sur les quatre premiers mois (58 et 48 euros/tonne en mars et en avril). Par ailleurs, on constate que cette marge s’est accrue à partir de l’été 2014 quand le prix du baril a commencé sa chute. Les principaux acteurs du raffinage annoncent ainsi un très net renforcement de leur rentabilité sur ce secteur dès la fin 2014. Pour Total, par exemple, sur le dernier trimestre 2014, le résultat opérationnel net ajusté du secteur raffinage raffinage-chimie est à 956 millions d’euros, plus du double du quatrième trimestre 2013.

Evolution de la marge de raffinage

Cotation Rotterdam euros/tonne - source UFIP

Pour les consommateurs, l’augmentation de cette marge en 2015 relativement à l’année 2014, représente par exemple une majoration de 3 centimes par litre pour le gazole. La majoration d’un peu plus de 2 centimes au litre sur le fioul domestique a pu avoir un impact important pour les ménages ayant effectué un remplissage de cuve au cours de cette période.

Ce phénomène peut avoir deux explications. Premièrement, il est probable que les industriels aient profité de la chute du prix du baril pour retrouver une plus forte rentabilité. Les deux derniers résultats trimestriels des groupes pétroliers montrent d’ailleurs cette forte hausse de rentabilité. Ce reflexe peut s’entendre dans un contexte où le raffinage a vécu des bonnes et des mauvaises années. Mais il a atteint une ampleur et une durée désormais excessives.

Deuxièmement, cette forte hausse de la marge peut traduire un problème plus structurel. Les capacités de raffinage européennes ayant diminué de 11 % entre janvier 2007 et janvier 2015, on ne peut exclure que ces diminutions aient contribué à « retendre » le marché et, comme en 2007-2008, provoqué une hausse brutale de la marge.

Notre association a écrit le 31 mars au ministre de l’Economie pour l’alerter, estimant que « le gouvernement à un rôle à jouer, tant au niveau national que communautaire, dans un domaine qui relève des politiques industrielle et énergétique mais qui a aussi un impact sur le pouvoir d’achat des consommateurs. Une négociation avec les grands groupes du secteur serait souhaitable pour permettre à minima un maintien des capacités pour les années à venir ».

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6 mai 2015 3 06 /05 /mai /2015 10:31

Notre adhérente Mme P nous a demandé d'intervenir auprès d'une résidence service qui imposait une clause a hauteur de 600€ pour des services notamment de restauration dans le cadre d'une location pour personnes âgées.Suite à notre intervention elle a pu faire annuler cette option.

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23 mars 2015 1 23 /03 /mars /2015 17:14

Communiqué de presse

19 mars 2015

 

Crédit immobilier en franc suisse - BNP Paribas

La CLCV assigne au pénal

 

La  CLCV vient de se joindre à la plainte au pénal déposée par plusieurs particuliers à l’encontre de BNP Paribas dans le cadre des emprunts immobiliers indexés sur le franc suisse. Ce produit s’est avéré hautement préjudiciable pour les 4 655 personnes qui l’ont souscrit et la plainte initiale a donné lieu à une information judiciaire instruite par le pôle financier du tribunal de grande instance de Paris.

Au cours des années 2008 - 2010, BNP Paribas a commercialisé le crédit immobilier « helvet immo » pour des particuliers réalisant un investissement locatif, lequel, étant indexé sur le franc suisse est devenu hautement toxique. Depuis 7 ans, l’euro s’est en effet déprécié de 32 % relativement au franc suisse ce qui accroît d’autant la dette et la charge d’intérêt payées par les souscripteurs.

L’étude de l’ensemble des documents de commercialisation élaborés par BNP Paribas à l’attention de son réseau de distribution démontre que cette banque a choisi une méthode de commercialisation de nature à tromper les consommateurs. Ces informations portent notamment sur les champs suivants :

- Le caractère sécurisé de crédit, ce dernier étant au contraire fort risqué par nature.

- La stabilité durable du taux de change entre l’euro et le franc suisse.

- Le fait de mettre en avant le caractère de valeur refuge du franc suisse équivalent de sécurité pour l’emprunteur, dissimulant plus encore le fait principal que constitue le risque de change.

Nous considérons que cette affaire illustre une dérive de certains acteurs du secteur bancaire qui ont proposé des produits financiers fondamentalement inadaptés à un public de particuliers tout en utilisant un argumentaire commercial de nature à induire en erreur les consommateurs.

Pour ces raisons, et parce qu’il faut dissuader les professionnels de reproduire dans  le futur ce type de procédés, la  CLCV  a déposé plainte dans l’intérêt collectif des consommateurs pour « pratique commerciale trompeuse ».

 

 

 

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14 octobre 2014 2 14 /10 /octobre /2014 17:13

Mlle B s'est fait piraté ses coordonnées bancaires lors d'un passage à paris. son assureur limite la prise en charge à heuteur de 80€ des sommes prélèvées dans le cadre de l'assurance couvrant sa carte. Nous avons rappellé à la banque que dans le cadre notamment des Article L133-19 et Article L133-20 du code monétaire et financier elle ne doit subir aucune conséquence financière sur ces opérations, frais bancaires inclus. Une assurance ne peut limiter l’application de la loi . La Banque a rembouré la totalité des sommes.

 

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26 juin 2014 4 26 /06 /juin /2014 15:31

une société se présentant comme une succursale de France Télécom démarche les personnes au téléphone. ne fournissez aucun document signé ni aucune coordonnée bancaire.Si cela est déja fait , déposez plainte au commissariat et avertissez  les services de la concurrence et des fraudes.Rapprochez vous d'une association de consommateurs pour vous aider dans vos démarches.

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22 avril 2014 2 22 /04 /avril /2014 11:19

une fois de plus un consommateur a été contacté par une personne lui proposant le versement d'une somme d'argent sur son compte en contrepartie d'une commission.dès que la somme est versée le correspondant demande de reverser une partie sur un compte bancaire. par la suite la banque l'avise que le chèque ou le compte n'était pas approvisioné. il ne faut jamais accepté ce type de transaction car le correspondant est basé dans des pays privant le consommateur de possibilité d'agir.Il faut malgré tout déposer plainte.

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23 octobre 2013 3 23 /10 /octobre /2013 11:10

notre adhérent n'avait eut qu'une lecon de conduite en deux ans. après son départ de l'auto école nous avons demandé le renboursement des lecons facturées et non effectuées. suite au refus de l'auto école de rembourser la totalité des leçons non effectuées ; notre adhérent à saisi  le juge de proxilité qui lui à octroyé 629€ de remboursement.               

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18 septembre 2013 3 18 /09 /septembre /2013 08:36

Mlle Y étudiante à Bézier s'est vu réclamer 1700€ de régularisation sur le poste eau après son départ et son retour à Brest. Après controle de ses états des lieux nous avons relevé qu'une fuite sur le mécanisme de chasse d'eau était indiqué sur l'état des lieux d'entrée et n'avait été réparé que 9 mois après.Suite à notre intervention le bailleur a régularisé ce poste et affacé la facturation des 1700€.                         

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30 juillet 2013 2 30 /07 /juillet /2013 14:03

Monseur B était relancé  par une société de recouvrement de créance concernant une ancienne dette. nous nous sommes adressé à l'organisme pour avoir les justificatifs. ceux ci dataient de 1987 et en absence de titre éxécutoire , la dette était prescripte deux ans après le dernier incident de paiement.

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